Pacjent – też klient

Biuro badawcze Bega - kolportaż ulotek, bazy teleadresowe, bazy medyczne

Nasza siedziba
Centrum Warszawy 2009

Badania satysfakcji klientów stanowią istotny element polityki każdej liczącej się instytucji działającej na rynku usług. Także jednostki oferujące usługi medyczne, takie jak szpitale czy przychodnie wprowadzają pomiary standardów - zachęca je do tego możliwość uzyskania akredytacji ministerialnej. Standardy akredytacyjne stanowią zbiór wytycznych, wzorców i dobrych praktyk, z którymi porównuje się pojedyncza placówka. Oprócz korzyści dla podmiotu, jak prestiż czy możliwość pozyskania dofinansowania, system akredytacyjny, oparty o badania satysfakcji pacjentów przynosi nieocenione korzyści także tym ostatnim.

Po pierwsze, dzięki programowi akredytacji stale podnosi się jakość świadczonych usług, pacjenci natomiast mają możliwość wskazania obszarów wymagających dodatkowych działań i szczególnej uwagi. Po drugie akredytacja otwiera możliwość dofinansowań, a co za tym idzie pomaga jednostkom medycznym utrzymać najwyższy poziom bez nadmiernego obciążania kieszeni pacjentów.

Jak prowadzone są badania ankietowe pacjentów?
Badania opinii pacjentów prowadzone są już po ich wypisaniu ze szpitala, dzięki czemu respondent ma możliwość oceny całościowej, dokonywanej na podstawie doświadczenia, które rozpatruje jako zakończone. Istnieje 15 wyznaczników jakości usług medycznych, spisanych w obwieszczeniu Ministerstwa Zdrowia. Są to:

Potrzeby pacjenta Zabiegi i znieczulenia Poprawa jakości
Kwalifikacja i przyjęcie Farmakoterapia Skuteczność leczenia
Ocena stanu pacjenta Ciągłość opieki Jakość obsługi
Laboratorium Kontrola zakażeń Informacja medyczna
Diagnostyka obrazowa Bezpieczeństwo opieki Zarządzanie podmiotem

Badania satysfakcji pacjentów niektóre jednostki prowadzą w ramach własnych struktur, jednak obiektywizm gwarantowany przez zewnętrzną agencję badawczą jest wartością niezwykle cenną, gwarantującą rzetelny i wiarygodny status wyników pomiaru. Firma badawcza dysponując niezbędnym doświadczeniem właściwie dobierze próbę badanych, stanowiącą reprezentatywną grupę dla całej badanej populacji. Zaproponuje także sprawdzone narzędzia i metody badawcze – także w zakresie opracowanych specjalnie dla rynku medycznego.

Wybór agencji badawczej
Odpowiednia agencja powinna dysponować rozległą wiedzą na temat podmiotu badania, w tym przypadku dotyczącą opieki zdrowotnej oraz badań jakościowych i ilościowych, które stanowią główny obszar pomiaru zadowolenia pacjentów, będących klientami podmiotów oferujących usługi w zakresie medycyny. Stała współpraca z rynkiem medycznym także stanowić będzie istotny atut – agencja kojarzona z badaniami tego sektora z pewnością łatwiej dotrze do respondentów aniżeli firma nieznana bądź kojarzona z działalnością handlową.

Doświadczenie zespołu badawczego pozwoli na opracowanie kwestionariusza i scenariusza badawczego, które w precyzyjny sposób pozwolą zarówno zdiagnozować konkretne postawy, jak i zmierzyć ich natężenie i popularność wśród badanych. Odpowiednie skonstruowanie ankiety pacjentów i zaprojektowanie scenariusza oraz fachowe opracowanie zebranego materiału zaoferować może jedynie agencja z odpowiednim stażem w procesie ankietyzacja pacjentów

Badania rynku

Na potrzeby wszelkiego rodzaju przedsiębiorstw, przeprowadzamy profesjonalne badania rynku, mające na celu określenie wszystkich elementów wpływających na przykład na zbyt danego rodzaju towarów bądź też usług. Jest to bardzo pożyteczne badanie, bowiem dzięki niemu nasi klienci, mogą jeszcze skutecznie planować swoje działania, podpierając się w tym procesie informacjami pozyskanymi przez nas w procesie badania rynku.

czytaj całość

Obliczenia statystyczne

Na zlecenie naszych klientów, bądź też w ramach bardziej złożonych procesów badawczych, przeprowadzamy wszelkiego rodzaju, skomplikowane obliczenia statystyczne, które powinny być przeprowadzane zawsze w połączeniu z badaniami statystycznymi. Są one bardzo przydatne przede wszystkim w przypadkach, kiedy zbieramy szczątkowe informacje o dość złożonym zjawisku masowym, którego nie sposób dokładnie i precyzyjnie zbadać, wobec czego, należy zastosować metody czysto statystyczne.

czytaj całość

Gotowe opracowania statystyczne

Stale prowadzimy także badania na większości rynków w naszym kraju, w wyniku czego, powstają gotowe opracowania statystyczne, dotyczące poszczególnych branż i sektorów. Są to opracowania, które każdy może zupełnie spokojnie zakupić i wykorzystać do swoich celów, oczywiście jeśli wie jak się posługiwać tego rodzaju informacjami.

czytaj całość